Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Politrans Geoliner SpA, RUT 76.901.120-K, con domicilio en Fuente Ovejuna 1208, Las Condes, Santiago, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.

Su representante legal es Franco Alessandro Marisio Reeve.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a info@geoliner.cl.

Qué datos recoge este sitio

Este sitio no tiene formularios que envíen datos a nuestros servidores, no pide crear una cuenta y no usa cookies propias. Las tipografías y las imágenes se cargan desde el mismo sitio.

Usamos la etiqueta de Google Ads para saber si nuestros anuncios funcionan: registra cuándo alguien presiona un enlace de WhatsApp, de teléfono o de correo. Para eso Google usa sus propias cookies y recibe datos técnicos de tu visita, como la dirección IP. No incluye lo que escribes en WhatsApp.

Cuando nos escribes por WhatsApp

El cotizador arma un mensaje en tu propio navegador con los productos, las cantidades y la forma de entrega que elijas (región de despacho o bodega de retiro). Ese mensaje no se envía a ninguna parte hasta que presionas el botón: en ese momento se abre WhatsApp y tú decides si lo mandas.

Si nos escribes, recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y lo que nos cuentes en la conversación. Para emitir una cotización te pedimos tu nombre y tu RUT.

Parte de la atención la hace un asistente automático, apoyado en inteligencia artificial, que responde y prepara cotizaciones. Los casos que lo requieren, y el cierre de la compra, los atiende un ejecutivo.

Para qué usamos tus datos

Usamos esos datos para responder tu consulta, preparar la cotización y, si decides comprar, coordinar el pago y la entrega.

Los tratamos porque tú nos pides una cotización, como paso previo a un contrato de compra, y porque nos escribes por tu propia iniciativa.

Quiénes más intervienen

WhatsApp, de Meta, transporta los mensajes y los trata según sus propias condiciones.

El sitio está alojado en Cloudflare, que registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para entregar las páginas y protegerlas de ataques.

Google, por la etiqueta de Google Ads descrita más arriba, según sus propias condiciones.

La página de Contacto muestra un mapa de Google Maps. Al abrirla, Google recibe datos técnicos de tu visita, como la dirección IP, y puede usar sus propias cookies, según sus condiciones.

Para atenderte por WhatsApp usamos además un servidor contratado, donde se guardan las conversaciones y las cotizaciones; un servicio de inteligencia artificial, que procesa los mensajes para preparar las respuestas; y una aplicación de mensajería interna, por la que avisamos a nuestros ejecutivos.

Estos servicios pueden tratar datos fuera de Chile.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los conservamos solo mientras sean necesarios para atender tu consulta, cumplir lo que compraste y cumplir nuestras obligaciones legales.

En concreto, guardamos la conversación completa durante 90 días, y la información principal de tu caso (datos de contacto, cotizaciones y su estado) durante 12 meses. Las copias de respaldo se eliminan a los 14 días.

Tus derechos

Puedes pedirnos, gratis y en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@geoliner.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Te confirmaremos la recepción y te responderemos dentro de 30 días corridos.

Si nos diste tu consentimiento para algo, puedes retirarlo en cualquier momento.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad

Las conversaciones y cotizaciones se guardan en una base de datos sin acceso público desde internet, con usuarios de permisos separados y contraseñas guardadas fuera del sistema, y con una copia de respaldo diaria.

Acceden a ellas los ejecutivos de Politrans que atienden tu caso y la persona que administra el sistema. Cuando compartimos una cotización con un ejecutivo, lo hacemos con un enlace que vence.

Cambios a esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, por ejemplo al incorporar otras herramientas de medición, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.